سياسة الاسترداد والاسترجاع

سياسة إلغاء الطلب والصفقة

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك الإسرائيلي والأنظمة المعمول بها.

في عمليات البيع عن بُعد، يمكن للمستهلك إلغاء الصفقة وفق المدة والشروط التي يحددها القانون، بما في ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج قد تم استلامه، مع مراعاة الاستثناءات والقيود التي ينص عليها القانون.

في حالة إلغاء الصفقة، يجب على العميل إعادة المنتج إلى المتجر وفقاً للقانون، ما لم يكن الإلغاء بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقة المنتج لما تم الاتفاق عليه أو عدم تسليمه في الموعد المحدد، وفي هذه الحالات تسري الأحكام القانونية ذات الصلة.

في الحالات التي يسمح فيها القانون بفرض رسوم إلغاء، قد يتم خصم رسوم الإلغاء المسموح بها قانونياً.

لطلب إلغاء الطلب، يمكن التواصل معنا عبر:

Phone / WhatsApp: 0523776116
Email: info@toes-to-nose.com

يرجى ذكر اسم العميل ورقم الطلب وبيانات التواصل عند تقديم طلب الإلغاء.

شروط الإرجاع والاستبدال

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون، حيثما ينطبق ذلك:

• غير مستخدم.

• غير مغسول.

• غير متضرر.

• في نفس الحالة التي تم استلامه بها.

• مع جميع الملصقات الأصلية، إن وجدت.

• في العبوة الأصلية، إن وجدت.

ملاحظة: قد تختلف شروط الإرجاع بحسب نوع المنتج وطريقة الشراء، ولا يجوز تفسير هذه الشروط على أنها تلغي أي حق قانوني للمستهلك.

قيود العمر للطلب عبر الموقع

يمكننا قبول الطلبات عبر الموقع، سواء كانت الدفع عند الاستلام أو الدفع بواسطة بطاقة الائتمان، من العملاء الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر.

عند تقديم طلب عبر الموقع، فإنك تؤكد أنك تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر، أو أنك تقوم بالطلب بموافقة وإشراف ولي الأمر أو الوصي القانوني.

ضمان جودة المنتجات

نحرص في Toes to Nose Baby Store على اختيار منتجات مناسبة للأطفال بعناية.

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، أو لاحظت مشكلة واضحة في المنتج عند استلامه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع صور واضحة للمنتج والمشكلة.

سنقوم بمراجعة الحالة والعمل على تقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل:

• استبدال المنتج.

• إرسال منتج بديل.

• استرداد المبلغ، عند الاقتضاء ووفقًا للحالة والقوانين المعمول بها.

نسعى لتوصيل الطلبات في غضون 2 إلى 7 أيام عمل تقريبًا بعد استلام شركة التوصيل للطلب. قد تختلف أوقات التوصيل حسب الموقع والظروف التشغيلية.

قد تختلف رسوم التوصيل وأوقات التسليم المقدرة في بعض الحالات، وسيتم إبلاغ العملاء عند الضرورة.

إلغاء الطلبات واستبدالها

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

تعتمد إمكانية إلغاء الطلب على حالة الطلب وما إذا كان قد تم تجهيزه أو إرساله، بالإضافة إلى الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك.

يمكن طلب استبدال المنتجات وفقًا لشروط هذه السياسة والقوانين المعمول بها، بما في ذلك في الحالات التالية:

• وصول المنتج معيبًا أو تالفًا.
  

• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• الرغبة في استبدال المنتج بمقاس أو منتج آخر، وفقًا لتوفر المنتجات.

إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج، يرجى التواصل معنا عبر:

info@toes-to-nose.com :البريد الالكتروني:
الهاتف/ واتساب: 0523776116

رسوم الاستبدال

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا تم إرسال منتج غير صحيح، سنتحمل نحن تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال، حسب الحالة.

أما إذا كان العميل يرغب في الاستبدال بسبب المقاس أو تغيير الرأي، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والاستبدال، وفقًا للشروط المعمول بها.

إرجاع الشحن

يتحمل العميل عادةً تكاليف شحن إعادة المنتج، إلا في الحالات التي يكون فيها:

• المنتج معيبًا أو تالفًا.

• تم إرسال منتج غير صحيح.

• حدث خطأ من جانبنا في تجهيز الطلب.

في هذه الحالات، سنتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال حسب الحاجة.

قد تختلف مدة وصول المنتج البديل حسب منطقة العميل وتوفر المنتج.

الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم تنفيذ الاسترداد بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة والقوانين المعمول بها.

قد يتم خصم بعض التكاليف، مثل تكاليف الشحن، من مبلغ الاسترداد في الحالات التي يسمح فيها القانون بذلك.

كيفية طلب الإلغاء أو الاسترجاع

يمكنك التواصل معنا عبر:

الهاتف/ واتساب: 0523776116

info@toes-to-nose.com :البريد الإلكتروني

ويرجى تزويدنا، عند الحاجة، بالمعلومات التالية:

• اسم العميل.

• رقم الطلب.

• وسيلة التواصل.

• تفاصيل المنتج أو الطلب.

• سبب الإرجاع أو الاستبدال.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا:

Toes to Nose Baby Store

info@toes-to-nose.com :البريد الإلكتروني

الهاتف/ واتساب: 0523776116

يسعدنا دائمًا تقديم المساعدة!